Små produktteams mangler ofte luft til tunge processer. Med klare SLA’er, SLO’er og enkle målepunkter bliver kvaliteten målbar, governance lettere og beslutninger mindre mavefornemmelse. Her er en praktisk tilgang, der virker uden en stor driftsorganisation, så I får tempo uden at miste grebet om driften.
Hvad SLA, SLO og SLI betyder i praksis
SLA er den eksterne aftale med kunderne om serviceniveau og eventuel kompensation ved brud. SLO er jeres interne mål, som styrer produktets kvalitet i driften. SLI er det konkrete målepunkt, I kigger på: for eksempel oppetid, p95 svartid eller fejlrate pr. 1.000 kald. For små teams er relationen enkel: SLI måles automatisk, SLO sætter retningen, og SLA beskriver forventningen udadtil. Når målene er få og tydelige, bliver prioriteringer ikke en kamp om mavefornemmelser. Start med at definere 2–3 SLI’er, som kunderne mærker med det samme.
Til at gøre aftalerne operationelle hjælper blandt andet gode driftsvaner, hvor en praktisk ramme for runbooks gør det let at handle konsistent, også når pulsen stiger.
Vælg få mål, der flytter adfærd
Vælg SLO’er, der kan påvirkes i hverdagen og siger noget om kundens oplevelse, fx oppetid på 99,9 % for kerne-API’er, p95 svartid under 400 ms i checkout og fejlrate under 0,5 %. Giv hvert SLO et error budget – den andel tid I må være under målet og stadig være på rette kurs. Når budgettet er brugt, pauser I risikofyldte ændringer og investerer i stabilitet, indtil I er tilbage inden for rammen. Det skaber ro i dialogen med forretningen. Sæt konkrete tærskler og aftal på forhånd, hvad I gør, når de brister.
Gør måling synlig – og reagér hver uge
Instrumentér fra kildekode til drift, og saml SLI’er på et enkelt dashboard. Gør trenden synlig, ikke kun alarmer. Brug et fast ugeritual til at gennemgå status, afvigelser og planlagte ændringer.
- Definér SLI’er og datakilder, så målingen er stabil.
- Gør SLO’erne synlige for alle på teamets dashboard.
- Brug error budget til at styre releases og risikoniveau.
- Indfør faste driftsritualer: dagligt helbredstjek og ugentlig review.
Aftal på forhånd, hvem der træffer beslutning om at sætte tempoet ned.
Når noget går galt, øger I robustheden ved at opsamle læring hurtigt, for eksempel gennem læringsfokuserede postmortems i små teams, så SLO’er forbedres over tid.
Fra SLO’er til roadmap og governance
SLO’er er et styringsredskab for både produkt og drift. Knyt dem til jeres roadmap: Ligger I komfortabelt over målet, frigør I kapacitet til features. Ligger I under, investér i ydeevne, observabilitet, test og driftsrutiner. Brug månedlige gennemgange med interessenter til at vise trend, brug af error budget og plan for at lukke hullet. Gentagne brud kræver eskalering og en eksplicit prioritering i backloggen. På den måde bliver kvalitet ikke en sideaktivitet, men en del af planlægningen. Start med én beslutningsregel, der binder SLO’er til prioritering de næste to sprints.
